การเดินทางที่ไม่สิ้นสุด
วันที่ : 23 Jun 2022 ผู้เขียน : Krungsri Consumer
จากสถานการณ์ Covid-19 ทำให้หลายคนไม่ได้เดินทางไปต่างประเทศเป็นเวลานับปีแล้ว แต่ลูกค้าบัตรเครดิตในเครือกรุงศรี คอนซูมเมอร์ท่านหนึ่ง ก็คิดว่าสถานการณ์อาจจะเริ่มดีขึ้นในเร็ววัน จึงรีบทำการจองตั๋วเครื่องบิน กรุงเทพ – ซานดิเอโก เพื่อเดินทางระหว่างวันที่ 6 กรกฎาคม – 24 พฤศจิกายน 2564 ที่ผ่านมา...แต่แล้วสถานการณ์ Covid-19 ในช่วงนั้นกลับเพิ่มขึ้น ทำให้ไม่สามารถเดินทางได้ จึงสอบขอยกเลิกเที่ยวบินไปยังสายการบินโดยตรง และได้รับอีเมลยืนยันการยกเลิกเรียบร้อย ลูกค้าก็รอยอดเงินคืนกลับมาในบัตรอย่างมีความหวัง แต่แล้ว 3 เดือนต่อมา เหมือนสายฟ้าฟาดลงมา อยู่ๆ ลูกค้าท่านนี้ก็ได้รับอีเมลแจ้งเกี่ยวกับนโยบายการยกเลิกว่า “ไม่สามารถขอยอดคืนเต็มจำนวนได้” จึงเกิดความกังวลใจ กลัวว่าจะไม่ได้รับเงินคืนและไม่คาดคิดว่าจะเกิดเหตุการณ์นี้ขึ้น
จนสุดท้ายเจ้าหน้าที่ก็ประสานงานยื่นเรื่องโต้แย้งไปใหม่ ซึ่งใช้ระยะเวลายาวนานมากๆ ตั้งแต่เดือนมิถุนายน 2564 และในที่สุดธนาคารร้านค้าก็ได้แจ้งผลการตรวจสอบมาในเดือนมกราคม 2565 โดยยอมรับรายการและคืนเงินให้กับลูกค้าเต็มจำนวน จึงไม่รอช้า รีบแจ้งผลการตรวจสอบให้ลูกค้าทราบทันที
เมื่อลูกค้าได้รับการติดต่อ เพื่อแจ้งผลให้ทราบ ก็รู้สึกดีใจมากๆ คำขอบคุณยังไม่สิ้นสุด ลูกค้าถึงกับส่งอีเมลมาขอบคุณและชื่นชมการทำงานของเจ้าหน้าที่ด้วย
“ขอบคุณมากๆ จากใจจริง เกือบหมดความหวังที่จะได้เงินคืนแล้ว หากเป็นที่อื่นก็คิดว่าไม่ได้คืนแน่ๆ แต่เจ้าหน้าที่มี Service mind ที่ยอดเยี่ยมมาก ดิฉันสัมผัสได้ถึงความตั้งใจในการทำงาน ทุกครั้งที่เจ้าหน้าที่ติดต่อมา ไม่เคยแสดงอารมณ์เอือมหรือเบื่อใดๆ เลย มีแต่คำพูดที่อ่อนหวานอ่อนโยน ทำให้ไม่รู้สึกกดดันใดๆ ทั้งสิ้น และทำให้มีความหวัง ดิฉันจะยืนหยัดใช้บัตรเครดิตใบนี้เป็นบัตรเดียว เป็นเบอร์หนึ่งในใจตลอดไปค่ะ และขออวยพรให้เจ้าหน้าที่ประสบความสำเร็จในหน้าที่การงานและทุกสิ่งที่ตั้งใจทำ สุขภาพแข็งแรง ขอให้พระคุ้มครองทุกที่ทุกเวลา”
บทความน่าสนใจอื่นๆ
อ่านเพิ่มเติม
