เราพร้อมยื่นมือ เพื่อช่วยให้คุณลุกขึ้นใหม่ได้อีกครั้ง 

หนี้สินเรื้อรังไม่ใช่เรื่องที่ใครอยากเผชิญ ปัจจัยที่ส่งผลกระทบนั้นก็คือ ภาวะเศรษฐกิจที่ผันผวน โรคระบาด หรือเหตุการณ์ที่ไม่คาดฝัน เป็นผลให้รายได้ลดลง จึงทำให้เกิดภาวะหนี้สินเรื้อรัง

หนึ่งในลูกค้าของเรา เป็นผู้เกษียณที่ยังขยันทำงาน เปิดร้านอาหารเล็ก ๆ เพื่อให้มีรายได้เพิ่มเติมนำมาจุนเจือครอบครัว เคยปรับโครงสร้างหนี้ แต่ภาระค่างวดก็ยังสูงเกินไป และไม่นานมานี้ ยังตกเป็นเหยื่อของแก๊งคอลเซ็นเตอร์ สูญเสียเงินก้อนสำคัญจนทำให้การเงินติดขัดหนักขึ้น ทุกอย่างดูหนักเกินไป รายได้จากร้านอาหารไม่เพียงพอจ่ายหนี้ ไม่รู้ว่าจะทำยังไงต่อ รู้สึกเหนื่อยล้า และไม่อยากสู้

เมื่อเจ้าหน้าที่ฝ่ายให้คำปรึกษาและวางแผนการชำระเงิน ได้ฟังเรื่องราวนี้ ไม่เพียงแค่รับฟังปัญหาเท่านั้น เจ้าหน้าที่สอบถามรายละเอียดต่าง ๆ ในสถานการณ์ที่ลูกค้ากำลังเผชิญ เพื่อช่วยเหลือหาทางออก พร้อมให้คำแนะนำที่ตรงจุด เช่น การปรับโครงสร้างหนี้ใหม่ ให้สามารถจัดการภาระหนี้ได้ง่ายขึ้น ให้ข้อมูลโครงการ "คุณสู้ เราช่วย" จากรัฐบาลซึ่งอาจช่วยให้ได้รับความช่วยเหลือเพิ่มเติม ช่วยวางแผนการเงิน เพื่อให้สามารถดำเนินธุรกิจต่อได้

ระหว่างการพูดคุย เจ้าหน้าที่สังเกตเห็นว่าลูกค้า มีความกังวลเรื่องการใช้เทคโนโลยี เพราะไม่คุ้นชิน และเคยถูกหลอกมาก่อน จึงกลัวที่จะทำธุรกรรมออนไลน์ เจ้าหน้าที่จึงอธิบาย ทุกขั้นตอนอย่างใจเย็น พร้อมย้ำถึงมาตรการรักษาความปลอดภัย และช่วยสอนวิธีตรวจสอบข้อมูลที่ถูกต้อง เพื่อให้ลูกค้ารู้สึกมั่นใจ

สุดท้าย ลูกค้าสามารถเข้าร่วมโครงการได้สำเร็จ และภาระหนี้ที่เคยหนักก็เบาลงได้

ก่อนจบบทสนทนา เจ้าหน้าที่ให้กำลังใจลูกค้าด้วยคำพูดที่อบอุ่นว่า “ชีวิตอาจมีขึ้นมีลง ช่วงนี้อาจลำบาก แต่เชื่อว่าจะต้องดีขึ้น ขอให้ลูกค้าอย่าท้อ เพราะยังมีทางออกเสมอ เราค่อย ๆ แก้ไปทีละจุด เดี๋ยวมันจะดีขึ้นอย่างแน่นอน”

เพียงคำพูดเรียบง่าย แต่กลับช่วยให้ลูกค้ารู้สึกว่าตัวเองไม่ได้เผชิญปัญหานี้เพียงลำพัง พร้อมรู้สึกขอบคุณเจ้าหน้าที่ ที่เข้าใจ รับฟัง ให้คำแนะนำ และช่วยหาทางออกได้อย่างดี

เรื่องราวนี้สะท้อนให้เห็นว่า เราไม่ได้เป็นเพียงเจ้าหน้าที่ติดตามยอดชำระ แต่คือที่ปรึกษาทางด้านการชำระเงิน ที่พร้อมช่วยลูกค้าให้ก้าวผ่านช่วงเวลาที่ยากลำบาก

#เพราะทุกปัญหามีทางออกเสมอ และคุณไม่ได้เผชิญมันเพียงลำพัง