อุ่นใจ ทุกการใช้จ่ายบนโลกออนไลน์

ปัจจุบันโทรศัพท์มือถือเป็นอุปกรณ์สำคัญที่ช่วยให้ชีวิตสะดวกสบายขึ้นอย่างมาก ทุกอย่างสามารถทำได้ง่าย ๆ บนโลกออนไลน์ ตั้งแต่การชอปปิง จ่ายบิล ไปจนถึงการทำธุรกรรมทางการเงิน ไม่ว่าที่ไหนหรือเมื่อไหร่ก็ทำได้เพียงปลายนิ้วสัมผัส แต่ในขณะที่เทคโนโลยีช่วยให้ชีวิตง่ายขึ้น ความปลอดภัยก็เป็นสิ่งที่ต้องให้ความสำคัญเช่นกัน การตรวจสอบแอปพลิเคชันและรายการใช้จ่ายเป็นประจำจึงเป็นเรื่องที่ไม่ควรมองข้าม

ลูกค้าท่านหนึ่งติดต่อมาที่ศูนย์บริการบัตรเครดิตด้วยความกังวลใจ หลังพบว่ามีรายการเรียกเก็บจากแอปพลิเคชันต่างประเทศ ซึ่งไม่แน่ใจว่าเคยสมัครใช้บริการตอนไหน เจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการลูกค้า รับเรื่องและประสานงานไปยังฝ่ายตรวจสอบรายการ

ฝ่ายตรวจสอบรายการ ดำเนินการตรวจสอบข้อมูลอย่างละเอียด จนสามารถค้นหาสาเหตุของการเรียกเก็บยอดได้ จึงรีบติดต่อกลับไปยังลูกค้าเพื่ออธิบายรายละเอียด พร้อมแนะนำขั้นตอนการยกเลิกรายการและการขอเงินคืนจากแอปพลิเคชันดังกล่าว แต่เรื่องไม่ได้จบแค่นั้น ทีมงานยังคอยติดตามความคืบหน้าในการคืนเงินของร้านค้า และพบว่าแอปพลิเคชันคืนเงินไม่ครบ เจ้าหน้าที่ก็ไม่รอช้า รีบดำเนินการติดตามยอดเงินในส่วนที่ขาด จนกระทั่งลูกค้าได้รับเงินคืนครบถ้วน

จากความกังวลใจในวันแรก กลายเป็นความอุ่นใจที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกมั่นใจมากขึ้น ไม่เพียงแค่ได้รับเงินคืน แต่ยังรู้สึกได้ถึงความใส่ใจในการให้บริการ ลูกค้าท่านนี้เอ่ยคำชื่นชมด้วยความประทับใจว่า

"ขอบคุณมาก คุณเก่งมากที่คอยช่วยเหลือ ไม่ใช่แค่แก้ปัญหา แต่รับฟังปัญหาลูกค้าอย่างเข้าใจ รู้สึกอุ่นใจและวางใจที่เลือกใช้บัตรเครดิตกรุงศรี คอนซูมเมอร์"

เพราะในยุคที่เทคโนโลยีและการทำธุรกรรมออนไลน์กลายเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวัน สิ่งที่สำคัญไม่ใช่แค่การแก้ไขปัญหา แต่คือการอยู่เคียงข้างลูกค้าและดูแลทุกปัญหาด้วยความใส่ใจ เพื่อให้ทุกการใช้จ่ายเป็นเรื่องที่มั่นใจและปลอดภัยเสมอ