พลังใจในวันที่ท้อแท้

ทุกคนมีภาระหน้าที่ที่แตกต่างกัน และบางครั้งต้องเผชิญกับภาระค่าใช้จ่ายที่ถาโถมจนไม่สามารถบริหารจัดการการเงินได้ จนต้องกู้ยืมเงินเพื่อมาช่วยแบ่งเบาภาระ แต่เมื่อถึงกำหนดชำระ ความเครียดและความกดดันเข้ามาเยือนอีกครั้ง เพราะไม่สามารถจะหาเงินมาชำระได้ ทำให้รู้สึกหนักใจและไม่รู้ว่าจะหาทางออกนั้นได้อย่างไร

เรื่องราวของลูกค้าผู้ถือบัตรเครดิตในกลุ่มกรุงศรีคอนซูเมอร์ท่านนี้ ต้องพบกับสถานการณ์ที่ไม่คาดคิด เนื่องจากบริษัท ปิดกิจการลง และด้วยอายุที่ค่อนข้างเยอะ การหางานใหม่กลายเป็นเรื่องยาก และด้วยภาระหนี้บัตรเครดิตที่มีอยู่ที่ถึงเวลาต้องชำระเงินคืน ทำให้เกิดความกดดัน

เมื่อเจ้าหน้าที่ฝ่ายติดตามยอดชำระได้ติดต่อมา ลูกค้าเล่าถึงปัญหาที่กำลังเผชิญอยู่ เจ้าหน้าที่จึงเสนอแนวทางช่วยเหลือในการผ่อนชำระที่น้อยลง เพื่อให้ลูกค้าสามารถรักษาบัญชีไว้ได้โดยไม่เสียเครดิต การสนทนาอย่างเปิดใจ เข้าใจกัน ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าไม่ได้อยู่คนเดียวในช่วงเวลาที่แสนยากลำบากนี้

ด้วยความเข้าอกเข้าใจของเจ้าหน้าที่กลับทำให้ลูกค้ารู้สึกได้รับพลังและกำลังใจ “ได้คุยกันแบบนี้ รู้สึกไม่เครียด ขอบคุณมากที่เข้าใจและเป็นกำลังใจให้กันเป็นอย่างดี”

และนี่คือสิ่งที่แสดงให้เห็นว่าการให้บริการที่เข้าใจ สามารถสร้างมิตรภาพ ให้เกิดขึ้นภายในในใจของลูกค้าได้อย่างแท้จริง