จากคนไม่รู้จัก กลายเป็นคนที่อยู่ในหัวใจ

การดำเนินชีวิตในทุกๆ วัน เราต้องเผชิญกับเรื่องราวต่างๆ มากมาย มีทั้งสุขสมหวังและผิดหวังปะปนกันไป แต่มาวันหนึ่งชีวิตต้องกับเจอกับเรื่องราวทุกข์ใจ ที่ไม่สามารถบอกใครได้ ต้องเก็บไว้เพียงลำพังทำให้เกิดคำถามขึ้น ในใจ ว่าเราจะผ่านช่วงเวลานี้ไปได้อย่างไร ดังเช่นเรื่องราวของลูกค้าท่านนี้

ลูกค้าสมาชิกบัตรเครดิตในเครือกรุงศรี คอนซูมเมอร์ ที่ต้องรับผิดชอบทุกสิ่งในครอบครัว มีหนี้สินเพิ่มมากขึ้น เพราะต้องพยายามหาเงินเพื่อมารักษาคนที่รัก ทำให้สภาพคล่องทางการเงินเปลี่ยนไป จึงเกิดความเครียด จากที่ชำระยอดบัตรเครดิตอย่างสม่ำเสมอ มาสู่ขั้นวิกฤต จนไม่สามารถชำระยอดได้ตามที่กำหนด

เมื่อมีเจ้าหน้าที่ฝ่ายติดตามยอด ติดต่อลูกค้าเพื่อแจ้งยอดชำระ ลูกค้าจึงได้มีโอกาสพูดคุยถึงปัญหาที่กำลังเกิดขึ้นพร้อมน้ำตา เจ้าหน้าที่รับฟังด้วยความเข้าใจ คอยให้กำลังใจตลอดเวลา เชื่อว่าลูกค้าจะผ่านพ้นช่วงเวลานี้ไปได้ ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าความทุกข์ ที่ทับถมในใจมานาน เก็บไว้ลำพังเพียงผู้เดียว ได้ถูกปลดปล่อย เพราะมีใครหนึ่งคนพร้อมเข้าใจ และอยู่เคียงข้าง

เจ้าหน้าที่พูดคุยด้วยความจริงใจ เสนอความช่วยเหลือและหาทางเลือกที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า ไม่คาดคั้นในเรื่องการชำระเงิน เพียงอยากให้ลูกค้าได้รู้สึกดีขึ้น มีพลังใจต่อสู้ในชีวิต สามารถวางแผนแก้ไขปัญหาในครั้งนี้ได้

สุดท้าย ลูกค้าได้คลายความทุกข์ใจ มีกำลังใจมากขึ้น รู้สึกว่าตัวเองยังมีความโชคดีมากๆ ที่เจอกับเจ้าหน้าที่ท่านนี้ คนที่ไม่เคยรู้จัก ไม่เคยเห็นหน้า แต่เหมือนเป็นคนใกล้ชิด คนที่เข้าอกเข้าใจ รับฟังทุกสิ่งอย่าง จึงได้กล่าวทั้งน้ำตา “ขอบคุณจากหัวใจจริงๆค่ะ”