กำลังใจดีดี อยู่นี่นะ 

ในยุคที่เศรษฐกิจเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว คำว่า “หนี้ครัวเรือน” กลายเป็นประเด็นที่หลายคนอาจไม่สามารถหลีกเลี่ยงได้ และหนี้สินที่เพิ่มสูงขึ้นได้สร้างความกังวลใจและก่อเกิดเป็นความเครียดกับหลายครอบครัว บางคนเริ่มรู้สึกอัดอั้นตันใจ มองไปทางไหนก็เจอแต่ปัญหา และแทบไม่เห็นทางออก จนบางครั้งรู้สึกหมดกำลังใจในการใช้ชีวิต

ลูกค้าท่านหนึ่งถือบัตรเครดิต และ สินเชื่อ ในกลุ่มกรุงศรี คอนซูมเมอร์มานานหลายปี และเป็นเสาหลักของครอบครัว ผู้ไม่เคยประสบปัญหาทางการเงินเลยสามารถบริหารและจัดการเรื่องเงินในครอบครัวได้เป็นอย่างดี วันหนึ่งกลับเกิดเหตุการณ์ที่ไม่คาดคิดมาก่อนคือคู่ชีวิตตกงาน ไม่มีงานทำ ส่งผลให้ขาดสภาพคล่องทางการเงิน หมุนเงินและหาเงินเพียงคนเดียว จนเกิดเป็นความเครียดสะสม และเริ่มรู้สึกว่าไม่มีทางออก

เมื่อลูกค้าตัดสินใจติดต่อเข้ามาที่ศูนย์บริการบัตรเครดิต พร้อมเล่าเรื่องราวทั้งหมดให้เจ้าหน้าที่ฝ่ายติดตามยอดชำระฟัง การพูดคุยกันครั้งนี้เป็นไปด้วยความเข้าใจ เห็นอกเห็นใจกัน และเจ้าหน้าที่ได้นำเสนอทางเลือกในการช่วยเหลือเรื่องการชำระเงิน ทำให้ลูกค้ารู้สึกผ่อนคลาย และได้ปลดล็อคความทุกข์ใจที่เก็บไว้นานเพียงลำพังได้อย่างสบายใจ

การมีคนที่ทำหน้าที่เพียงรับฟังอาจดูเหมือนเป็นเรื่องธรรดา แต่ที่จริงแล้วมันสิ่งง่ายๆ ที่สามารถช่วยปลดล็อก ความกดดันในใจของใครบางคนได้ เพราะมีเจ้าหน้าที่ที่เข้าใจ เห็นอกเห็นใจ ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าความทุกข์ที่ทับถมในใจนั้นได้ถูกแบ่งเบาและบรรเทาลงได้

การบริการที่ดีไม่ได้มาจากการช่วยแก้ไขปัญหาตามสิ่งที่ลูกค้าต้องการ แต่ยังหมายถึงการเป็นเพื่อนคู่คิดที่พร้อมจะรับฟัง และช่วยเหลือให้ลูกค้าผ่านพ้นสถานการณ์ที่ยากลำบากไปได้ เพราะเรายังเชื่อว่าทุกปัญหาล้วนมีทางออกเสมอ