ภัยเงียบใกล้ตัว น่ากลัวกว่าที่คิด

ลูกค้าได้รับข้อความแจ้งเตือนการใช้งานบัตรเครดิต เป็นรายการใช้งานผ่านช่องทางออนไลน์ สกุลเงินต่างประเทศ ยอดค่อนข้างสูง ด้วยความกังวลใจ จึงรีบติดต่อศูนย์บริการสมาชิกบัตรเครดิต เพราะตนเองไม่ได้ทำรายการ เมื่อเจ้าหน้าที่ศูนย์บัตรเครดิตทราบเรื่องราวทั้งหมด ได้รีบส่งต่อปัญหาลูกค้าไปยังฝ่ายตรวจสอบรายการทันที ซึ่งผลการตรวจสอบร้านค้ายืนยันกลับมาว่า“ข้อมูลการทำรายการเป็นของลูกค้าทั้งหมด” ทำให้ลูกค้าเกิดความกังวลใจมากขึ้น เพราะมั่นใจว่าตนเองไม่ได้ทำรายการนี้ เจ้าหน้าที่ฝ่ายตรวจสอบรายการบัตรเครดิต รับฟังลูกค้าด้วยความเข้าใจ ช่วยเหลือลูกค้าอย่างเต็มความสามารถ ไม่ย่อท้อ รวบรวมข้อมูล ประสานงานต่อตามกระบวนการปฏิเสธรายการไปยังร้านค้า

จนในที่สุด ร้านค้ายินยอมทำการคืนเงินให้ลูกค้าทั้งหมด และมากกว่านั้นเจ้าหน้าที่ฝ่ายตรวจสอบรายการบัตรเครดิต ได้แนะนำลูกค้าเพิ่ม หากใช้งานบัตรเครดิตผ่านออนไลน์ ลูกค้าสามารถตั้งค่าจำกัดการใช้งานออนไลน์ผ่าน UCHOOSE ได้ จะช่วย เพิ่มความปลอดภัยด้วย ลูกค้ารู้สึกซาบซึ้งใจจึงเอ่ยคำชื่นชม ด้วยประโยคที่ว่า “ขอขอบคุณที่ช่วยติดตามเรื่องให้จนจบเรียบร้อย ทำให้รู้สึกคลายกังวลมาก และรอดพ้นจากภัยมิจฉาชีพ เชื่อมั่นในระบบบัตรกรุงศรีฯมากขึ้น สัญญาว่าจะใช้บัตรเครดิตกรุงศรีตลอดไป”