สวยอย่างมั่นใจ… เพราะมีคนดูแลจนถึงที่สุด

ความสวยคือสิ่งที่ผู้หญิงหลายคนให้ความสำคัญ และเมื่อมีโปรโมชันดีๆ จากคลินิกเสริมความงาม ก็ยิ่งทำให้การตัดสินใจง่ายขึ้น เช่นเดียวกับลูกค้าท่านหนึ่งที่เลือกใช้บัตรเครดิตในเครือกรุงศรี คอนซูมเมอร์ ซื้อคอร์สเสริมความงาม เพราะมั่นใจว่าคลินิกแห่งนี้จะดูแลตนเองอย่างดีที่สุด

ลูกค้าท่านนี้เป็นลูกค้าประจำของคลินิก ใช้บริการมาหลายครั้งโดยไม่เคยมีปัญหา แต่แล้ววันหนึ่ง เมื่อต้องการเข้าไปใช้บริการตามคอร์สที่ตนเองซื้อไว้ พนักงานร้านกลับแจ้งว่า “ไม่สามารถใช้บริการได้” เพราะคลินิกเปลี่ยนเจ้าของใหม่ และในระบบไม่มีฐานข้อมูลของลูกค้าเลย จากความมั่นใจว่าตนเองสามารถเสริมความงามได้ทุกเวลาที่ต้องการ กลับกลายเป็นความกังวลขึ้นในทันที

ลูกค้าจึงตัดสินใจติดต่อศูนย์บริการสมาชิกบัตรเครดิตเพื่อขอความช่วยเหลือ และนี่คือจุดเริ่มต้นของบริการที่ เกินความคาดหมาย

จากปัญหาสู่การดูแลอย่างใส่ใจ เมื่อเจ้าหน้าที่ศูนย์บริการสมาชิกบัตรเครดิตได้รับเรื่อง รีบส่งต่อให้ เจ้าหน้าที่ฝ่ายตรวจสอบรายการ เพื่อดำเนินการ และสิ่งที่เจ้าหน้าที่ฝ่ายตรวจสอบรายการทำทันทีคือ ตรวจสอบข้อมูลคลินิก ประสานงานกับเจ้าของใหม่ และติดต่อกลับลูกค้า เพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติมในการตรวจสอบรายการกับทางคลินิก

แต่เรื่องกลับไม่ง่ายอย่างที่คิด เพราะพบว่าคลินิกเปลี่ยนเจ้าของมาแล้วถึง 3 ครั้ง และเจ้าของปัจจุบันปฏิเสธการให้บริการ แม้สถานการณ์จะดูซับซ้อน แต่เจ้าหน้าที่ฝ่ายตรวจสอบ ไม่ยอมแพ้ เดินหน้าประสานงานกับธนาคารที่เกี่ยวข้องอย่างละเอียด จนสุดท้ายสามารถทำให้ธนาคารคืนเงินให้ลูกค้าได้สำเร็จ

ทันทีที่ทราบผล เจ้าหน้าที่รีบโทรแจ้งข่าวดีให้ลูกค้า และผลลัพธ์ที่ได้ไม่ใช่แค่ เงินคืน เท่านั้น แต่คือความรู้สึก มั่นใจและอุ่นใจ ว่าทุกปัญหามีคนคอยช่วยดูแล ลูกค้ารู้สึกซาบซึ้ง ส่งอีเมลกลับมาขอบคุณ พร้อมข้อความที่สะท้อนถึงความประทับใจ

"ขอบคุณจากใจที่ตามเรื่องให้จนถึงที่สุด คุณมีความเข้าใจและให้คำแนะนำดีมาก ไม่ทิ้งเคสเลย ถือเป็นตัวอย่างที่ดีให้กับบุคลากรที่ทำงานด้านบริการ ที่มีใจให้บริการและให้ความช่วยเหลือแก่ลูกค้าโดยแท้จริง ขอบคุณมากๆ"

เรื่องนี้ไม่เพียงทำให้ลูกค้ารู้สึกอุ่นใจ แต่ยังสะท้อนถึง ความตั้งใจจริงของเจ้าหน้าที่ ที่พร้อมดูแลลูกค้าทุกคนจนถึงที่สุด

กรุงศรี คอนซูมเมอร์ เราพร้อมบริการด้วยใจ ใส่ใจทุกเรื่องของคุณ