เคียงข้างกันไปในวันที่หนักหนา

ในภาวะเศรษฐกิจปัจจุบันที่เต็มไปด้วยการเปลี่ยนแปลงและความไม่แน่นอน หลายคนต้องเผชิญกับความท้าทายทางการเงินที่ยากลำบาก เช่นเดียวกับลูกค้าผู้ถือบัตรเครดิตกรุงศรี คอนซูมเมอร์ ท่านนี้ ที่เคยชำระค่าบัตรเครดิตตรงตามกำหนดทุกเดือน แต่ด้วยผลกระทบจากปัญหาทางเศรษฐกิจ ทำให้ธุรกิจร้านอาหารที่เคยเติบโตได้กำไรสูง ประสบปัญหายอดขายตกต่ำ จนเกิดหนี้สินรุงรังขาดสภาพคล่องทางการเงิน ทำให้ไม่สามารถชำระค่าบัตรเครดิตได้ตามกำหนด

เจ้าหน้าที่ฝ่ายติดตามยอดชำระบัตรเครดิต จึงได้รับหน้าที่ให้ติดต่อไปยังลูกค้าท่านนี้ เพื่อติดตามยอดชำระ เจ้าหน้าที่ได้สอบถามถึงปัญหาและอุปสรรคต่างๆ ที่ลูกค้ากำลังเผชิญ ด้วยความเข้าอกเข้าใจ พร้อมนำเสนอมาตรการช่วยเหลือในการปรับแผนการชำระหนี้ เพื่อแบ่งเบาภาระให้กับลูกค้า

การสนทนาเต็มไปด้วยความจริงใจ เข้าอกเข้าใจกันและกัน ทำให้ลูกค้ารู้สึกได้รับการช่วยเหลือและได้กำลังใจ มีพลังที่จะต่อสู้กับปัญหาต่างๆ ความรู้สึกกดดันและหมดหวัง ตลอดทั้งวันที่ต้องเผชิญ กับการติดตามยอดชำระจากหลายๆแห่ง เจ้าหน้าที่ของกรุงศรี คอนซูมเมอร์ คือคนเดียวที่รับฟัง และเข้าใจ ไม่เร่งเร้าในการชำระหนี้ ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่า เจ้าหน้าที่โทรมานั้น ไม่ได้เป็นเพียงคนที่ติดตามยอดชำระ แต่เป็นคนที่พร้อมจะเข้าใจ ช่วยเหลือแก้ไขปัญหาให้กับลูกค้า

“วันนี้ทั้งวัน รู้สึกแย่มากๆ หลายๆ ที่โทรหาและทะเลาะกับทุกคน แต่คุณเองกลับฟังฉันด้วยความเข้าใจ ขอบคุณมาก ขอบคุณจากใจจริงๆ” ลูกค้ากล่าวด้วยน้ำเสียงที่เต็มไปด้วยความซาบซึ้ง

เรื่องราวนี้ไม่เพียงแค่สะท้อนถึงการบริการที่ยอดเยี่ยม ของเจ้าหน้าที่กรุงศรี คอนซูมเมอร์ แต่ยังเป็นเรื่องที่ย้ำเตือนใจว่าการให้บริการที่มีความเข้าอกเข้าใจและพร้อมที่จะยื่นมือช่วยเหลือในยามที่คนต้องการมากที่สุด คือสิ่งที่ทำให้เกิดความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนอย่างแท้จริง ในวันที่ชีวิตเจอแต่ความเหนื่อยล้า การได้รับความเอื้ออาทรและความเข้าใจเพียงเล็กน้อย อาจเป็นพลังสำคัญที่ทำให้ใครสักคนลุกขึ้นสู้ต่อได้อีกครั้ง