คำสัญญา และ ความประทับใจ

หากเราคือผู้ขับขี่รถยนต์ เชื่อได้ว่าสิ่งที่เราต้องเตรียมไว้เสมอนั่นคือประกันภัย ที่จะทำให้เราและครอบครัวอุ่นใจขณะเดินทางบนท้องถนน ซึ่งปัจจุบันช่องทางการการซื้อประกันมีหลากหลาย ไม่ว่าจะผ่านตัวแทนประกันโดยตรง หรือผ่านโบรกเกอร์

ลูกค้าท่านนี้ก็เช่นเดียวกัน เห็นสื่อโฆษณาและโปรโมชันที่น่าสนใจ จึงกรอกข้อมูลส่วนตัวเพื่อให้ทางโบรกเกอร์ติดต่อกลับ ไม่กี่วันก็ได้รับการติดต่อเจ้าหน้าที่ของโบรกเกอร์ประกันภัยดังกล่าว พร้อมขอ Add Line เพื่อส่ง Link ชำระเงิน เมื่อชำระเรียบร้อยเจ้าหน้าที่แจ้งว่าจะส่งเอกสารพร้อม พ.ร.บ. ให้ในภายหลังเวลาผ่านไป 2-3 วัน ลูกค้าพยายามติดต่อขอเอกสารที่ยังไม่ได้รับ แต่ไม่สามารถติดต่อได้ และLine ถูก Block ไปเรียบร้อย

ด้วยความกังวลใจจึงติดต่อมายังศูนย์บริการบัตรเครดิต เพื่อขอความช่วยเหลือ และเล่าเรื่องราวที่เกิดขึ้นทั้งหมดให้เจ้าหน้าที่ฟัง เจ้าหน้าที่เข้าใจความรู้สึกของลูกค้าเป็นอย่างดี ประสานงานไปที่ Call Center ประกัน และประชุมสายเพื่อให้คุยพร้อมกันกับลูกค้า ตลอดการสนทนาเจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการลูกค้า เป็นตัวกลางคอยช่วยสอบถามข้อมูล เพื่อให้ได้รับข้อมูลที่เป็นประโยชน์ในการคืนเงินมากที่สุด พร้อมทั้งรับเรื่องในการติดตามยอด และโทรแจ้งความคืบหน้าให้ลูกค้าทราบเป็นระยะ

ในที่สุดทางประกันได้มีการคืนเงินเข้าบัตรเครดิตเรียบร้อย ไม่รอช้ารีบโทรแจ้งผลให้ลูกค้าทราบในทันที ลูกค้าได้ยินเช่นนั้น จึงกล่าวขอบคุณด้วยใจจริง “ขอบคุณมากมายครับ ผมคิดว่าจะไม่ได้แล้ว ขอบคุณมากจริงๆ ที่ช่วยดูแลพร้อมติดตามให้เป็นอย่างดี” ความประทับใจยังไม่หมดเพียงเท่านี้ ลูกค้าได้ส่งอีเมลเข้ามาชื่นชมการบริการอีกครั้ง

“ผมขอชื่นชมเจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการลูกค้า ที่ผมโทรเข้ามาเพื่อปรึกษาและขอความช่วยเหลือ และระหว่างที่ผมรวบรวมหลักฐานอยู่ เจ้าหน้าที่โทรมาสอบถามความคืบหน้าเป็นระยะๆ ทำให้ผมรู้สึกประทับใจเป็นอย่างมากที่ได้รับการดูแลเป็นอย่างดี เป็นความรู้สึกที่ผมประทับใจมากจริงๆ ครับ”