ต่อลมหายใจ ด้วยกำลังใจ

ในยุคที่อินเทอร์เน็ตเข้ามาทำให้การใช้ชีวิตของเราสะดวกสบายมากยิ่งขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการติดต่อสื่อสาร ทุกที่ทุกเวลา การค้นหาข้อมูลที่รวดเร็ว หรือจะเป็นการอำนวยความสะดวกในด้านต่างๆ เช่น ซื้อสินค้าหรือชำระค่าบริการต่างๆ ทางออนไลน์ แต่ในความสะดวกสบายนี้ก็เป็นช่องทางที่มิจฉาชีพใช้เพื่อเข้าถึงผู้คนได้อย่างง่ายดายเช่นกัน

เจ้าหน้าที่ฝ่ายติดตามยอดชำระได้ติดต่อหาลูกค้าท่านหนึ่ง เพื่อดูแลเรื่องการชำระเงินเมื่อถึงกำหนด กลับได้ทราบเรื่องที่ลูกค้าเป็นกังวลอยู่ภายในใจจนอยากจะระบายออกมา เมื่อคุณพ่อของลูกค้าที่อาศัยอยู่บ้านเพียงลำพัง และได้รับสายโทรศัพท์จากมิจฉาชีพที่พูดจาหว่านล้อมจนท่านหลงเชื่อและสูญเงินเก็บก้อนสุดท้ายไปโดยไม่ทันตั้งตัว เงินก้อนนั้นเป็นเงินที่ลูกส่งให้ทุกเดือนเพื่อให้ใช้จ่ายในชีวิตประจำวัน แต่กลับถูกหลอกจนหมดไม่เหลือเงินในบัญชี

ลูกค้าเล่าด้วยน้ำเสียงที่ตึงเครียด และความรู้สึกผิดที่ไม่สามารถแก้ไขสถานการณ์ใดๆได้ อีกทั้งต้องรับภาระหนี้สินเพิ่มขึ้น ทั้งค่าใช้จ่ายรายเดือน และต้องมาเพิ่มเรื่องค่าใช้จ่ายของคุณพ่ออีก ความท้อแท้ที่สะสมมาหลายวันทำให้เขารู้สึกหมดกำลังใจ แต่ในวันนี้ โชคชะตานำพาให้มาพบกับเจ้าหน้าที่ฝ่ายติดตามยอดชำระ ที่ไม่เพียงแค่ทำหน้าที่ติดตามยอด แต่ยังคอยรับฟังปัญหาด้วยความเข้าใจและเห็นอกเห็นใจกัน

เจ้าหน้าที่ไม่ได้เร่งรัดให้ลูกค้าชำระเงินทันที แต่เลือกที่จะฟังและให้กำลังใจกัน เสมือนเป็นคนในครอบครัว ซึ่งทำให้ลูกค้ารู้สึกซาบซึ้งเป็นอย่างมากพร้อมกล่าวออกมา

“ขอบคุณที่รับฟังปัญหาในวันที่รู้สึกแย่ ทำให้รู้สึกดีขึ้นมากๆ”

กำลังใจสำหรับบางคน คือพลังที่ใช้ต่อยอดในการดำเนินชีวิต เริ่มต้นจากจุดง่ายๆด้วยการฟัง เสมือนเป็นเพื่อนหรือครอบครัวเดียวกัน ก็ช่วยทำให้อีกฝ่ายมีพลังกาย พลังใจ เกิดขึ้นได้เช่นกัน