ความใส่ใจที่สัมผัสได้ด้วยใจ

การท่องเที่ยวเป็นหนึ่งในกิจกรรมที่ช่วยเติมเต็มพลังใจ เปิดโลกแห่งประสบการณ์ใหม่ และสร้างความสุขให้กับชีวิต ไม่ว่าจะเป็นการเดินทางภายในประเทศหรือการออกไปสำรวจโลกกว้าง ทุกวันนี้การเดินทางกลายเป็นเรื่องง่ายและสะดวกขึ้น ด้วยเทคโนโลยีที่ช่วยให้เราวางแผน ค้นหาที่พัก ร้านอาหาร หรือแม้แต่จองตั๋วเครื่องบินได้อย่างรวดเร็วผ่านเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชัน

ลูกค้าบัตรเครดิตรายหนึ่งในกลุ่มกรุงศรี คอนซูมเมอร์ ได้เข้าใช้งานแอปพลิเคชันเพื่อค้นหาข้อมูลและคำนวณค่าตั๋วเครื่องบิน ระหว่างการใช้งาน ลูกค้าพยายามกดย้อนกลับเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติม แต่ระบบกลับดำเนินการจองและตัดค่าบริการผ่านบัตรเครดิตทันที

เมื่อต้องเผชิญกับสถานการณ์ไม่คาดคิด ลูกค้าจึงติดต่อมายังศูนย์บริการสมาชิกบัตรเครดิตเพื่อขอความช่วยเหลือ เจ้าหน้าที่รับสายด้วยความเข้าใจ รับฟังอย่างตั้งใจ และประสานงานไปยังฝ่ายตรวจสอบรายการ ซึ่งใช้ความเชี่ยวชาญในการตรวจสอบรายละเอียดอย่างรอบคอบ พร้อมเริ่มต้นประสานงานกับผู้ให้บริการแอปพลิเคชันทันที

ตลอดกระบวนการ เจ้าหน้าที่ฝ่ายตรวจสอบรายการได้อัปเดตความคืบหน้าให้ลูกค้าทราบอย่างต่อเนื่อง ด้วยความร่วมมือและความใส่ใจจากทุกฝ่าย ทำให้สามารถดำเนินการคืนเงินให้ลูกค้าได้สำเร็จ

ลูกค้ารู้สึกประทับใจในความพยายามและการดูแลอย่างเต็มที่ จึงกล่าวขอบคุณว่า

“รู้สึกประทับใจในการบริการ แสดงความใส่ใจ ความพยายาม ช่วยประสานงานอย่างเต็มที่ และยังคอยอัปเดตความคืบหน้าตลอดช่วงเวลาที่ผ่านมา ขอบคุณเจ้าหน้าที่ฝ่ายตรวจสอบรายการ เป็นพนักงานที่มีคุณภาพจริง ๆ”

ในโลกที่เทคโนโลยีทำให้ทุกอย่างดูเป็นระบบอัตโนมัติ “หัวใจของการบริการ” ยังคงเป็นสิ่งที่มนุษย์เท่านั้นที่มอบให้กันได้ เพราะความใส่ใจไม่ใช่แค่คำพูด แต่คือการกระทำที่สัมผัสได้ด้วยใจ