ใส่ใจเต็มร้อย

ในยุคที่หลายคนหันมาวางแผนชีวิตและอนาคตของตัวเองด้วยการซื้อประกัน เราได้เห็นแล้วว่าประกันไม่ได้เป็นเพียงแค่การคุ้มครองความเสี่ยง แต่ยังเป็นเครื่องมือทางการเงินที่ช่วยเสริมสร้างความมั่นคงให้กับชีวิตของเรา การมีประกันที่ดีช่วยให้เรามั่นใจได้ว่าเมื่อเผชิญกับเหตุการณ์ที่ไม่คาดคิด เช่น อุบัติเหตุหรือเจ็บป่วย เราจะมีความพร้อมทางการเงินในการรับมือได้อย่างไร

เหตุการณ์ที่เกิดขึ้นกับลูกค้าผู้ถือบัตรเครดิตและสินเชื่อในกลุ่มกรุงศรี คอนซูมเมอร์ ยกเลิกประกันที่ได้ซื้อผ่านบัตรเครดิตไปแล้ว แต่กลับได้รับใบแจ้งยอดบัตรเครดิตพร้อมยอดประกันที่ยังคงเรียกเก็บมา ทำให้รู้สึกวิตกกังวลใจ

เมื่อเจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการสมาชิกบัตรเครดิตได้รับฟังเรื่องราวทั้งหมด ไม่รอช้า รีบประสานงานกับบริษัทประกันเพื่อติดตามผลการยกเลิกและเมื่อบริษัทประกันยืนยันว่ายกเลิกเรียบร้อยแล้ว เจ้าหน้าที่จึงขอรับเรื่อง Monitor ว่ารายการนั้นมีการคืนเงินเข้าบัตรให้กับลูกค้าเรียบร้อย

แต่เมื่อถึงวันที่ประกันจะต้องคืนเงินเข้าบัตร กลับไม่พบยอดคืนตามที่นัดหมาย จึงติดต่อกลับไปยังลูกค้า เพื่อ Update ข้อมูล และประสานงานตรวจสอบรายการไปยังบริษัทประกันอีกครั้ง พร้อมติดตามผล และคอยติดต่อกลับแจ้งลูกค้าเป็นระยะ

ในที่สุด ประกันได้ทำการยกเลิกรายการและคืนเงินเข้าบัตรเรียบร้อย จึงแจ้งผลให้ลูกค้าทราบทันที จากยอดที่บริษัทประกันคืนเข้าบัตร ลูกค้าไม่มียอดค่าใช้จ่ายใดๆ ทำให้มียอดเงินเกินจึงทำเรื่องคืนเงินที่เกินเข้าบัญชีออมทรัพย์ให้กับลูกค้า

ด้วยความใส่ใจทำให้ลูกค้าพึงพอใจและรู้สึกประทับใจในความสามารถของเจ้าหน้าที่ ที่ช่วยเหลือและให้คำแนะนำอย่างเต็มที่ และกล่าวขอบคุณ

“รู้สึกประทับใจในความใส่ใจ และความสามารถในการทำงาน ทำให้ขั้นตอนต่างๆ สำเร็จและราบรื่น ไปได้ด้วยดี ขอชื่นชมการทำงานที่ยอดเยี่ยมของพนักงานท่านนี้จริงๆ”