ต่างเชื้อชาติ แต่ไม่ต่างหัวใจที่ดูแล

สำหรับใครหลายคน การเดินทางไปอยู่ต่างประเทศ อาจเต็มไปด้วยความท้าทายใหม่ ๆ ที่ต้องเผชิญเพียงลำพัง แต่แม้อยู่ไกลบ้านเกิด หากได้รับความช่วยเหลือที่เต็มไปด้วยความใส่ใจ เพราะในวันที่เกิดปัญหา ความอบอุ่นจากการบริการที่เข้าใจ และไม่ทอดทิ้ง คือสิ่งที่ทำให้โลกใบนี้ดูเล็กลง และทำให้หัวใจของเรารู้สึกใกล้กันมากขึ้น

เช่นเดียวกับเรื่องราวของลูกค้าชาวต่างชาติท่านหนึ่ง ซึ่งพำนักอยู่ในประเทศไทย และใช้บัตรเครดิตในกลุ่ม กรุงศรี คอนซูมเมอร์ ในการจองโรงแรมสำหรับทริปยุโรปผ่านเว็บไซต์ของ Agency ทุกอย่างดูเหมือนจะเป็นไปด้วยดี จนกระทั่งติดต่อไปยังโรงแรมเพื่อสอบถามเพิ่มเติม และพบว่า เรือที่ใช้เดินทางไปยังโรงแรม มีรอบจำกัด และรอบสุดท้ายไม่สอดคล้องกับเวลาบินของลูกค้า

เมื่อตรวจสอบเงื่อนไขหน้าเว็บไซต์ก็พบว่า ไม่ได้ระบุข้อมูลสำคัญนี้ไว้เลย ลูกค้าจึงพยายามขอเลื่อนวันเข้าพัก และยินดีจ่ายส่วนต่างค่าห้อง แต่กลับได้รับคำตอบว่า ต้องเสียค่าธรรมเนียมเพิ่มถึง 25% และเมื่อขอยกเลิก ก็ถูกปฏิเสธการคืนเงิน

ท่ามกลางความไม่แน่ใจว่าจะทำอย่างไร ลูกค้าจึงตัดสินใจติดต่อมายังศูนย์บริการสมาชิกบัตรเครดิตและนั่นคือจุดเริ่มต้นของการดูแลที่ไม่ใช่แค่เรื่อง “ธุรกรรม” แต่คือ “เรื่องของใจ”

เจ้าหน้าที่ฝ่ายตรวจสอบรายการรับเรื่องด้วยความเข้าใจ สำหรับลูกค้าเขากำลังเผชิญกับสถานการณ์ที่ไม่ยุติธรรม โดยเจ้าหน้าที่ตรวจสอบข้อมูลอย่างรอบคอบก่อนดำเนินการโต้แย้งโดยชี้ให้เห็นว่า ทาง Agency ไม่ได้แจ้งข้อมูลสำคัญบนหน้าเว็บ ซึ่งถือเป็นปัจจัยหลักในการตัดสินใจจองที่พัก ท้ายที่สุด โรงแรมยอมรับข้อโต้แย้ง และคืนเงินเต็มจำนวนให้กับลูกค้า

และเมื่อแจ้งข่าวดีให้ทราบ ลูกค้ากล่าวขอบคุณกลับมาว่า “Thank you for your help That is great news”

อาจเป็นเพียงคำพูดง่าย ๆ แต่สำหรับเรานั่นคือคำยืนยันว่า สิ่งที่เราทำ… ไม่ใช่แค่ช่วยดำเนินการให้เสร็จ แต่คือการยืนเคียงข้างลูกค้าในวันที่เขารู้สึกว่า “ไม่มีใคร” และไม่ว่าคุณจะอยู่มุมไหนของโลก เราก็พร้อมดูแลเสมอ...ด้วยหัวใจของที่อยากให้คุณ “อุ่นใจ” ทุกครั้งที่ใช้บริการ